respond.io vs Kommo: ¿cuál conviene para vender por WhatsApp?

Si estás eligiendo una herramienta para vender por WhatsApp, seguro te cruzaste con respond.io y con Kommo (el ex amoCRM). Son dos de las opciones más populares de la región, pero resuelven el problema desde ángulos distintos: Kommo es ante todo un CRM de ventas con mensajería integrada, y respond.io es una plataforma de gestión de conversaciones omnicanal con automatización e inteligencia artificial. Esta comparativa va al grano: precios reales, qué hace cada uno y cuál te conviene según tu caso.

respond.io vs Kommo en una tabla

Precios de referencia (pueden variar). En ambos casos, el costo de las conversaciones de WhatsApp lo cobra Meta aparte de la licencia del software.

Qué es cada uno (y a quién apunta)

Kommo se define como "el primer CRM potenciado por mensajería". Su corazón es el embudo de ventas visual: cada conversación de WhatsApp, Instagram o Telegram entra como un lead dentro de un pipeline, y el equipo lo mueve de etapa en etapa. Es ideal para emprendedores y PyMEs que piensan en términos de "leads y etapas" y quieren su mensajería pegada al CRM.

respond.io es una plataforma de gestión de conversaciones pensada para empresas B2C que crecen rápido. Su foco está en unificar todos los canales en una sola bandeja, automatizar con workflows y operar con agentes de IA que atienden, califican y derivan. No reemplaza a tu CRM: se integra con él.

Precios: cómo se cobran (es distinto)

Acá está la clave para no equivocarte, porque los modelos no se comparan uno a uno:

• Kommo cobra por usuario/mes: Base ~US$15, Advanced ~US$25 y Pro ~US$45 por usuario (más un plan Enterprise a medida). Cada plan incluye límites de contactos y "leads activos". Si tenés muchos vendedores, el costo escala con el equipo.
• respond.io cobra por contactos activos mensuales (MAC) más usuarios. Un MAC es un contacto con el que tuviste una conversación en el mes. Los planes Growth y Advanced arrancan con 1.000 contactos activos incluidos. Si hablás con mucha gente, el costo escala con el volumen de conversaciones, no con la cantidad de vendedores.

Conclusión práctica: con equipos grandes y volumen de chat moderado, Kommo puede salir más económico. Con equipos chicos que manejan mucho volumen de conversaciones y automatización, respond.io rinde mejor por peso invertido.

Inteligencia artificial y automatización

respond.io incluye agentes de IA sin costo adicional desde el plan Growth (bajo una política de uso justo), lo que permite atender 24/7, calificar leads y agendar de forma automática. Sus workflows permiten orquestar lógica compleja: rutear por canal, disparar seguimientos, conectar a tu CRM y más.

Kommo también suma automatización e IA, pero siempre al servicio del embudo: mover leads, asignar tareas, disparar mensajes por etapa. Es muy bueno para un proceso de ventas estructurado, aunque menos flexible que los workflows de respond.io para escenarios conversacionales complejos.

Pros y contras

respond.io

Kommo

Veredicto: ¿cuál elegir?

Elegí Kommo si lo que buscás es un CRM de ventas con pipeline visual y mensajería integrada, y tu proceso comercial gira en torno a "leads y etapas".

Elegí respond.io si tu negocio vive de atender y cerrar por WhatsApp e Instagram a escala, querés agentes de IA respondiendo al instante y automatizaciones serias, y preferís integrar tu CRM en lugar de encajar todo dentro de un embudo. Para la mayoría de las PyMEs que venden por chat, esa combinación —respond.io como centro de conversaciones, conectado a tu CRM— es la más potente.

Y un detalle que mueve la aguja: implementarlo con un Partner oficial. No solo dejás todo configurado sin curva de aprendizaje, sino que los workflows se diseñan para vender más. Te lo contamos en ¿respond.io directo o con un Partner?.